7
Heures
Sur devis
Tarif
Présentiel
Organisation
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Développer des réflexes d’écoute active
- Gérer les situations difficiles
- Compétences organisationnelles et sociales
PROFIL PARTICIPANTS
- Directeur de point de vente et de magasin
- Responsable des hôtesses de caisse
- Vendeurs en agence et magasin SAV
- Commerciaux BB et grands comptes
Public – participant et pré-requis
- Attentes et fiche prépatoire
Méthode pédagogique
- Formation concrète et pratique : nombreux exercices pratiques, des QCM favorisant l’appropriation, des études de cas concrets, des exemples à partir des cas de jurisprudence avec corrections individuelles et collectives transmis par support papier.
- Formation alternant la théorie par des exposés, des retours d’expériences, des références bibliographiques, des cas pratiques, des courtes vidéos. L’utilisation du code du travail est
permanente et la traduction pratique du cadre règlementaire en vigueur et des mécanismes et réflexes juridiques seront privilégiés. - Une personnalisation et une interactivité avec les stagiaires issus d’entreprises variées afin de s’adapter à leurs spécificités et répondre ainsi au situations réelles et concrètes de
chaque cas.
Modalités d'évaluation
- Évaluation du transfert des acquis pour valider la mise en oeuvre en situation de travail et transmission d’exercices pratiques sous forme de supports papiers.
- Évaluation et accompagnement individuel durant les exercices d’évaluation pratique
- Évaluation collective
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