14
Heures
Sur devis
Tarif
Présentiel
Organisation
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- S’approprier les outils de la communication verbale et non verbale et développer une écoute active
- Gérer les clients difficiles
- Sensibiliser et relancer de façon amiable les impayés en préservant la relation commerciale,
PROFIL PARTICIPANTS
- Tous publics
Public – participant et pré-requis
- Aucun pré requis
Méthode pédagogique
- Formation concrète et pratique : nombreux exercices pratiques, des QCM favorisant l’appropriation, des études de cas concrets, des exemples à partir des cas de jurisprudence avec corrections individuelles et collectives transmis par support papier.
- Formation alternant la théorie par des exposés, des retours d’expériences, des références bibliographiques, des cas pratiques, des courtes vidéos. L’utilisation du code du travail est
permanente et la traduction pratique du cadre règlementaire en vigueur et des mécanismes et réflexes juridiques seront privilégiés. - Une personnalisation et une interactivité avec les stagiaires issus d’entreprises variées afin de s’adapter à leurs spécificités et répondre ainsi au situations réelles et concrètes de
chaque cas.
Modalités d'évaluation
- Évaluation du transfert des acquis pour valider la mise en oeuvre en situation de travail et transmission d’exercices pratiques sous forme de supports papiers.
- Évaluation et accompagnement individuel durant les exercices d’évaluation pratique
- Évaluation collective
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